Přejít na obsah stránky
Best Practice - Home
Vyhledávání
FacebookTwitterLinkedIn
Slovenská verze
0 položek
0 CZK
  • Home
  • Aktuality
  • Best practice
  • Kurzy
  • O nás
Přejít na navigaci

Kurz Service Operation ITIL® Intermediate

Lektor s praxí z ITIL® implementačních projektů. Originální publikace ITIL® Service Operation Edition 2011 a certifikační test v ceně kurzu.

Délka kurzu:
3 dny
Počet účastníků:
min. 5 - max. 12
Cíle kurzu:
Formou certifikačního kurzu podrobně seznámit účastníky s procesy a principy provozu služeb (SO) – Event, Incident, Problem, Request, Access/ServiceDesk, Technical, Operation, Application Management. Příprava na certifikační zkoušku.
Cena kurzu:
od 30.240 CZK bez DPH.
V ceně kurzu je zahrnuta certifikační zkouška EXIN a publikace Service Operation
. 
Zvolit termín

Vstupní podmínky účasti na kurzu:  Kandidát kurzu musí být držitelem certifikátu „ITIL® Foundation“ případně „ITIL® Foundation Bridge“. Certifikát je potřeba prokázat před uskutečněním kurzu.
Účastník po složení závěrečné zkoušky získá 3 body do certifikace na úrovně ITIL® Expert a Master. Viz certifikační schéma podle ITIL®.

itil%20training%20organization_exinPoskytovatelem tohoto kurzu je OMNICOM. Kurz je akreditovaný nezávislým holandským certifikačním institutem EXIN a je navrhnutý tak, aby účastníkům přinesl vysokou přidanou hodnotu a kvalitu (Viz vlastnosti OMNICOM kurzů).

Kurz je určen pro:

  • IT ředitele pro strategii (CIO)
  • Vlastníky specifických procesů z oblasti ITSM
  • Členy implementačních projektových týmů pro procesy SS
  • Zájemce o certifikát ITIL® „Service Operation Certificate“
  • Zájemce o odborný růst a vyšší úrovně certifikací (ITIL® Expert, ITIL® Master)

Obsah kurzu:

  • Úvod Service Operation
  • Principy Service Operation
  • Service Operation procesy
    • Event Management
    • Incident Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management
  • Běžné aktivity Service Operation
  • Organizace SO: Funkce
    • Service Desk
    • Technical Management
    • IT Operations Management
    • Application Management
  • Technologická hlediska
  • Implementační hlediska
  • Rizika, kritické faktory úspěšnosti
  • Příprava a certifikační zkouška 

Po absolvování kurzu bude účastník:

  • Schopen prakticky užívat poznatky na aplikační úrovni ze specifické oblasti IT Infrastructure Library (ITIL®)
  • Umět rozeznat, detekovat, diferencovat a analyzovat praktické situace v smyslu ITIL® 
  • Znát podrobně cíle, vstupy, výstupy a aktivity jednotlivých procesů a funkcí Service Operation ve smyslu životního cyklu služby
  • Znát role a jejich odpovědnosti v jednotlivých procesech a jejich aktivitách
  • Připraven úspěšně absolvovat příslušnou certifikační zkoušku pro získání mezinárodně uznávaného certifikátu ITIL® „Service Operation“ 
Individuálnost kurzu:

  • Doporučení min. 2 roky praxe v IT. 
  • Manuál ke kurzu je v anglickém jazyce, výklad je veden v slovenském, českém nebo anglickém  jazyce. 
  • Kurz  obsahuje teorii a praktické cvičení ve formě workshopů a případových studií. 

Certifikační zkouška EXIN pro získání mezinárodně platného certifikátu „Service Operation“  je součástí kurzu a koná se následující den, po skončení kurzu. Zkouška je v písemné formě a sestává z výběru správných odpovědí z uvedených možností. Délka zkoušky je 120 minut.

Termíny kurzů

Litujeme ale tento kurz momentálně nemá vypsaný termín. V případě zájmu nás prosím kontaktujte na tel. čísle +421 2 4445 2840 nebo písemně na sales@omnicom.sk.

  • ITIL® kurzy
    • Certifikace profesní způsobilosti jednotlivců
    • Kurz ITIL® Foundation 2-denní
    • Kurz ITIL® Foundation 3-denní
    • Kurz ITIL® Foundation & Practitioner
    • Kurz ITIL® Practitioner
    • Kurz Service Strategy ITIL® Intermediate
    • Kurz Service Design ITIL® Intermediate
    • Kurz Service Transition ITIL® Intermediate
    • Kurz Service Operation ITIL® Intermediate
    • Kurz Continual Service Improvement ITIL® Intermediate
    • Trénink Operational Support and Analysis ITIL® Intermediate
    • Trénink Planning, Protection and Optimatization ITIL® Intermediate
    • Trénink Release, Control and Validation ITIL® Intermediate
    • Trénink Service Offerings and Agreements ITIL® Intermediate
    • Kurz ITIL® Managing Across the Lifecycle
    • Vzdělávací program ITIL® Expert
    • Certifikační test ITIL® Foundation
    • Opravný certifikační test ITIL® Foundation
    • Opravný certifikační test ITIL® Intermediate
  • PRINCE2® kurzy
    • Kurz PRINCE2® Foundation
    • Kurz PRINCE2® Foundation & Practitioner
    • Kurz PRINCE2® Re-Registration
    • Kurz PRINCE2® Practitioner
    • Kurz PRINCE2® Agile Practitioner
    • Certifikační test PRINCE2® Foundation
    • Certifikační test PRINCE2® Re-Registration
    • Certifikační test PRINCE2® Practitioner
    • Opravný certifikační test PRINCE2® Foundation
    • Opravný certifikační test PRINCE2® Practitioner
  • Agile Scrum kurzy
    • Kurz Agile SCRUM Foundation
  • BIM kurzy
    • BIM Foundation
  • Lean IT kurzy
    • Kurz Lean IT Foundation
  • Kepner-Tregoe® kurzy
    • Kurz Kepner-Tregoe® Foundation
  • Inf. Security kurzy
    • Kurz IS Foundation
  • Kalendář a ceny kurzů
  • Objednávka / Rezervace
  • Obchodní podmínky
  • Reference kurzy

AKTUALITY

  • ITIL®
  • PRINCE2®
  • BIM
  • LEAN IT

BEST PRACTICE

  • ITIL®
  • PRINCE2®
  • BIM
  • DevOps
  • Agile Scrum

VZDĚLÁVÁNÍ

  • ITIL® kurzy
  • PRINCE2® kurzy
  • BIM kurzy
  • LEAN IT kurzy

ŘEŠENÍ

  • Kalendář kurzů
  • Poradenství OMNICOM

PARTNEŘI

  • AXELOS
  • EXIN
  • itSMF Slovensko
  • NIKAR

LINKY

  • ITIL® official
  • Best Mgmt Practice
  • ASL BiSL foundation
  • TSO Bookshop

ITIL a PRINCE2 jsou registrované ochranné známky AXELOS Limited. Jsou používany na základě licence od AXELOS Limited. The Swirl logoTM je ochranná známka AXELOS Limited. BiSL® je  ochranná známka ASL BiSL Foundation.

The Kepner-Tregoe® Foundation course includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe, which is used by permission of Kepner-Tregoe. All rights reserved. 

OMNICOM® je registrovaná ochranná známka společnosti OMNICOM, s.r.o.

© 2008-2018, OMNICOM, s.r.o. – Všechna práva vyhrazena