|
Plýtvání
|
Příklad z prostředí IT služeb
|
|
Chyby
|
Jakýkoliv aspekt služby, která neodpovídá očekávání zákazníka
Nízká spolehlivost s provozem služby - incidenty
Vykonávání neautorizovaných změn
Vývojářské softwarové chyby
Zle zmapované požadavky zákazníka
|
|
Nadprodukce
|
Vytváření větší hodnoty ve službách než za jakou je zákazník ochotný zaplatit
Služby jsou zbytečně kvalitní – zbytečné překračování parametrů SLA, případně chybějící SLA
Zbytečně vysoká priorita při řešení požadavku
Zdvojená kontrola
Provozování služeb, které nikdo nepoužívá
|
|
Čekání
|
Jakékoliv zpoždění po skončení jedné aktivity, než začne aktivita následovná
Zle nastavená spolupráce mezi týmy
Čekání na schvalování
Nevhodné smlouvy s dodavateli
Výpadky systému – downtime, prostoje koncových uživatelů
Pomalé odezvy aplikací
|
|
Přeprava
|
Zbytečné fyzické přesuny materiálu, produktů nebo informací
Využívání vícero datových formátů a nutnost jejich propojení
Proprietární systémy bez možnosti sdílení dat
Hledání a zjišťování potřebných informací mezi různými odborníky
Neexistující modely změn, nedefinované service requesty
|
|
Zbytečné zpracovávání
|
Vytváření výstupů v systému oproti tomu, co se skutečně používá
Vytváření reportů, které nikdo nečte
Udržování záznamů konfiguračních položek, které nikdo nepoužívá
Kategorizace (např. změn), která se však později již nevyužívá
Tištěná forma (např. reportů), pokud dostačuje elektronická podoba
|
|
Skladování
|
Jakékoliv nadbytečné prostředky při zpracovávání, které jsou mimo požadavků zákazníka
Nadbytečná nevyužitá kapacita - málo využívané servery
Zasílání emailových příloh místo zasílání pouhých linek
Nepoužívané licence
Moc „tiketů v inboxu “
Nevyužívaná funkčnost aplikace
|
|
Zbytečné pohyby
|
Zbytečné pohyby lidí
Nedostatečný Knowledge management – zbytečné shánění informací a znalostí
Neaktualizovaná databáze známých chyb (KEDB) – zbytečné zkoušení různých workaroundů
Aplikace která nutí uživatele zadávat údaje na více místech – obrazovkách
|