Přejít na navigaci

Klíčové procesy ITIL®

Na následujících stránkách je uveden stručný přehled nejdůležitějších procesů ITIL^® dle poslední aktualizace ITIL^® 2011 Edition. Zájemce o další informace můžeme odkázat na volně šiřitelnou příručku An Introductory Overview of ITIL^®, resp. na její český překlad Úvodní přehled ITIL^®, kterou lze stáhnout z webu itSMF CZ, přičemž je však třeba dodat, že tato příručka není aktualizována dle verze ITIL^® 2011 Edition. ITIL^® popisuje celkem 26 procesů, z nichž jsme vybrali těchto 14 nejdůležitějších:

Incident management
Event management
Request fulfilment
Access management
Problem management
Service asset and configuration management
Change management
Release and deployment management
IT service continuity management
Capacity management
Availability management
Service level management
Service catalogue management
Financial management for IT services

OMNICOM^®je registrovaná ochranná známka společnosti OMNICOM, s.r.o.

Klíčové procesy ITIL®

Aktuality

Katalog služeb - ztráta času?

Využití Kanbanu v provozu IT

Kdy je vhodné porušit pravidlo?

AKTUALITY

BEST PRACTICE

VZDĚLÁVÁNÍ

ŘEŠENÍ

PARTNEŘI

LINKY