Přejít na obsah stránky
Best Practice - Home
Vyhledávání
FacebookTwitterLinkedIn
Slovenská verze
0 položek
0 CZK
  • Home
  • Aktuality
  • Best practice
  • Kurzy
  • O nás
Přejít na navigaci

Klíčové procesy ITIL®

Na následujících stránkách je uveden stručný přehled nejdůležitějších procesů ITIL® dle poslední aktualizace ITIL® 2011 Edition. Zájemce o další informace můžeme odkázat na volně šiřitelnou příručku An Introductory Overview of ITIL®, resp. na její český překlad Úvodní přehled ITIL®, kterou lze stáhnout z webu itSMF CZ, přičemž je však třeba dodat, že tato příručka není aktualizována dle verze ITIL® 2011 Edition. ITIL® popisuje celkem 26 procesů, z nichž jsme vybrali těchto 14 nejdůležitějších:

  • Incident management
  • Event management
  • Request fulfilment
  • Access management
  • Problem management
  • Service asset and configuration management
  • Change management
  • Release and deployment management
  • IT service continuity management
  • Capacity management
  • Availability management
  • Service level management
  • Service catalogue management
  • Financial management for IT services 

Aktuality

Katalog služeb - ztráta času?

Některé z výhrad vůči současné struktuře Service Catalogue komentuje Rae Barclay z itSMF UK

Využití Kanbanu v provozu IT

Zajímavý Guidance Paper od AXELOSu 

Kdy je vhodné porušit pravidlo?

Jak získá ServiceDesk empatii k byznys požadavkům? Je vždy potřeba slepě následovat proces?

  • ITSM & ITIL®
    • Co je to ITSM
    • Co je to služba IT
    • Životní cyklus služby IT
    • Obsah a rozsah ITSM
    • Co je to ITIL®
    • Historie a vývoj ITIL®
    • Rozdíly mezi verzemi ITIL®
    • Co (ne)lze od ITIL® očekávat
    • Klíčové procesy ITIL®
    • Funkce ITIL®
    • Vztah ITIL® a dalších přístupů
    • Zásady implementace ITSM
    • Přínosy ITSM
    • Certifikace SW nástrojů
  • BIM a BiSL®
    • Co je to BIM
    • Co je to Information provision
    • Co je to BiSL®
    • Popis rámce BiSL®
    • Procesy BiSL®
    • Přínosy BIM a BiSL®
    • Vztah BiSL® a ITIL®
  • PM & PRINCE2®
    • Co je to PRINCE2®
    • Přínosy PRINCE2®
    • Principy PRINCE2®
    • Témata PRINCE2®
    • Procesy PRINCE2®
  • Lean IT
    • Lean Management
    • Principy
    • Plýtvání
    • Techniky
    • Vztah Lean IT a ITIL®
  • DevOps
    • Development – Operation - ALM
    • Vlastnosti prostředí DevOps
    • Jak DevOps funguje
    • Přínosy DevOps
    • DevOps a ITIL®
  • ISO20000
    • Historie ISO/IEC 20000
    • Struktura ISO/IEC 20000
    • Procesy dle ISO/IEC20000
    • Postup při implementaci ISO/IEC 20000
    • Certifikace systému řízení služeb
  • Agile Scrum
    • Co je to Agile Scrum
    • Přínosy Agile Scrum
    • Principy Agile Scrum
  • Kepner-Tregoe®

AKTUALITY

  • ITIL®
  • PRINCE2®
  • BIM
  • LEAN IT

BEST PRACTICE

  • ITIL®
  • PRINCE2®
  • BIM
  • DevOps
  • Agile Scrum

VZDĚLÁVÁNÍ

  • ITIL® kurzy
  • PRINCE2® kurzy
  • BIM kurzy
  • LEAN IT kurzy

ŘEŠENÍ

  • Kalendář kurzů
  • Poradenství OMNICOM

PARTNEŘI

  • AXELOS
  • EXIN
  • itSMF Slovensko
  • NIKAR

LINKY

  • ITIL® official
  • Best Mgmt Practice
  • ASL BiSL foundation
  • TSO Bookshop

ITIL a PRINCE2 jsou registrované ochranné známky AXELOS Limited. Jsou používany na základě licence od AXELOS Limited. The Swirl logoTM je ochranná známka AXELOS Limited. BiSL® je  ochranná známka ASL BiSL Foundation.

The Kepner-Tregoe® Foundation course includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe, which is used by permission of Kepner-Tregoe. All rights reserved. 

OMNICOM® je registrovaná ochranná známka společnosti OMNICOM, s.r.o.

© 2008-2019, OMNICOM, s.r.o. – Všechna práva vyhrazena