Na následujících stránkách je uveden stručný přehled nejdůležitějších procesů ITIL® dle poslední aktualizace ITIL® 2011 Edition. Zájemce o další informace můžeme odkázat na volně šiřitelnou příručku An Introductory Overview of ITIL®, resp. na její český překlad Úvodní přehled ITIL®, kterou lze stáhnout z webu itSMF CZ, přičemž je však třeba dodat, že tato příručka není aktualizována dle verze ITIL® 2011 Edition. ITIL® popisuje celkem 26 procesů, z nichž jsme vybrali těchto 14 nejdůležitějších:
Některé z výhrad vůči současné struktuře Service Catalogue komentuje Rae Barclay z itSMF UK
Zajímavý Guidance Paper od AXELOSu
Jak získá ServiceDesk empatii k byznys požadavkům? Je vždy potřeba slepě následovat proces?